admin 发表于 2017-12-30 20:38

全国小企业零售企业99%的新年决议

全美零售联合会报告说,今天在美国有大约3,793,621个零售机构,其中近99%的小企业不到50人。


与顶级1%的大零售商不同,99%的企业没有大量的MBA来指导他们的业务,很少有专门的营销,商业或技术部门。99%的小型零售企业的所有者拥有广泛的控制权,但往往由于没有足够的时间,专业知识或资金投入到当今快速发展的零售业中需要关注的许多业务部分而受到阻碍。


新年是决议的时间。这是我们回顾过去一年发生了什么问题,以求解决这些需要改进的领域,使我们在新的一年里取得更大的成功。


为了帮助全国百分之九十九的零售企业在新的一年里繁荣昌盛,下面是你需要做的六项新年决议:


#1 - 产品之前的人


长期以来,零售商一直接受市场营销的四个方面 - 产品,价格,促销和安置。亚马逊,就是想让你专注于这个,因为那就是它击败你的地方。但是在4Ps模型中,最重要的P缺失了 - 人 - 这就是99%的人可以赢的地方。


新的零售模式已经从“产品”转向“人”。这意味着你必须把人,而不是产品放在业务的中心。零售商正在竞争市场,消费者对购物体验的期望远远高于寻找和购买产品。


当然,产品仍然是零售业的一部分,但零售业的服务方面已经黯然失色,尤其是99%的消费者。零售业中的人为因素是吸引顾客,推动店内销售的最重要因素。这就是为什么人们 - 无论是你所服务的人,即顾客,还是那些服务的人,即零售人员,都是当今零售成功的两个最关键的因素。


把人放在第一位,意味着店里的每一个人,特别是你需要花时间在销售层面,会见,问候和了解顾客。关怀和个人客户服务大大提高了客户的满意度,大大提高了客户再次返回商店购买下一次购物体验的可能性,并向朋友介绍您的商店。


而且,由于店内人员优先,无论是客户还是员工,都需要评估所有员工的最重要的个人技能。太多的零售商雇用的人员没有他们,所以不应该有面向客户的责任。如果你有一个,两个或两个以上的那些不懂技术的人员,请把他们从地板上拿下来,找到其他人来替换他们。


今年决心让人们成为您业务的首要任务。


#2 - 附有故事的商品


随着人们,而不是产品,零售店的重点,商店的商品功能已经改变。在商品销售方面,你必须从仅仅选择新产品上架,成为策展人,选择产品与其他产品一起为顾客讲故事。这些故事,而不是个别的产品,会激发顾客的想象力并让他们购买。


以故事为基础的零售业最好的例子之一就是纽约市的切尔西第十大街的STORY Store。STORY被Rachel Shechtman创立,被形容为“杂志的观点,像画廊一样的变化,出售像商店这样的东西”。商店每4到8周重新启动一次,以引入一系列全新的商品一个新的故事。


在故事中,产品讲故事,但不是的故事。对于Shechtman和团队来说,故事是第一位的。她说:“我们必须让故事推动分类,而不是让分类推动我们的故事。” 因此,STORY商店已经成为大大小小的零售商的圣地,在零售故事的基础上受到教育。


ALEX和ANI珠宝也许是故事型零售产品线的最佳例子之一  。ALEX和ANI以其系列可展开的金属丝手镯而闻名,每个手镯都附有一个小饰物。这些手镯(和伴侣项链和耳环)是为了收集每一个魅力,代表一个象征性的图标,讲述穿戴者的故事。通过以ALEX和ANI等故事为基础的品牌进行销售,零售商有机会在销售柜台讲故事。


零售商扮演的角色就是讲述故事,就像STORY Store一样,用ALEX和ANI这样的商品出售故事。这个故事就是抓住客户的想象力,诱使他们购物,强迫他们购买。在这样做的过程中,您的商店将成为人们进行购物的发现和喜悦的地方,产品是他们带回家的回报。


今年决心只引入新的故事情节的产品,并不断在商店中设置讲故事的产品展示。当然,还要训练员工如何讲故事来销售商品。
#3 - 在你的社区积极参与


人们重视光顾小型独立零售商,而不是像亚马逊那样的大型商店,全国性连锁店或在线零售商,这是他们在那里找到的社区和归属感的重要组成部分。人们渴望成为社区的一部分。店主知道他们的名字的主要街道上的当地商店是他们可以找到归属感的地方。


美国运通周六的“小企业周”(Small Business Saturday)计划为零售商和其他小型企业在社区中发挥的重要作用提供了必要的认可。由国家大街中心建立的主街道方案,为当地企业提供支持,使主要街道成为寻求在当地社区建立更有意义联系的目的地。


2018年,小型零售商店的业主应该决心在当地社区变得更加活跃。不仅要参加小型企业星期六的促销活动,还要与当地其他企业一起参与当地社区的活动。加入当地的商会或商会是一个开始的地方,但业主可以进一步寻求其他需要支持的非营利和慈善组织,如无家可归者收容所,食品银行,宠物收容所或其他慈善团体。这样的支持应该超越财务领导,通过参加会议和志愿者在集团中发挥更积极的作用。


#4 - 获得更多的技术知识


对于大多数小型企业零售商而言,在线销售的关键需求是一个特别的难题。紧跟数字营销的技术挑战,更不用说在所有不同的社交媒体平台上保持活跃的存在,需要花费大量的精力和时间。许多小零售商没有装备它,感到不知所措。


然而,零售商知道,大多数客户开始在网上购物的路上,因此,吸引客户并吸引他们是非常重要的。我写了一篇简短的白皮书“ 如何推动网络营销”,提出了7个问题,帮助零售商评估他们的网络营销实力,并提供如何实施最佳实践的技巧。


一旦你明白了你现在与网络营销的立场,你就可以在2018年更好地做到这一点。虽然有众多的数字营销机构可以提供技术建议和支持,但更多的独立零售商可以做得更好。DIY互联网营销将最终节省资金,节省时间和更有效,因为你知道你的客户和什么钩子比任何外部机构更好地参与他们。


#5 - 执行财务纪律


在美国银行Jessie Hagen的一项不被接受的研究中,不良的财务纪律,特别是现金流量疲软,被认定为小企业倒闭的头号原因。这项研究发现,有82%的时间,现金流管理不善或对现金流量的理解不足导致了小型企业的失败。业主对可实现的销售目标,所需的资金以及理解需要做什么才能取得成功过于乐观,73%认为是企业倒闭的原因。


2018年,你需要解决你的数字,真正理解你的业务运作的财务基础。首先,您必须了解您的损益表,资产负债表和现金流量表,以评估您当前的财务状况,并预测您可能的行动方向。


此外,您必须确定关键绩效指标或关键绩效指标(KPI),衡量您达到业务绩效目标的程度。关键绩效指标是监控企业生存能力和健康状况的快捷方式。


对于零售业来说,最重要的关键绩效指标之一就是存货周转率,衡量股票卖出的速度。零售业的痛苦现实是,大量现金被捆绑在库存中。不幸的是,许多零售商根本无法处理现有库存的总价值和数量,或库存移动的速度。做这个你明白的一年,以及当正确的库存不在手时,你会怎样失去销售。


#6 - 改变,测试,尝试


最后,做出这一年,你决心尝试新事物,不断测试新的想法和方法。改变对每个人来说都很难,但是如果你还没有学到东西,你的顾客正在变化,你必须随时改变以保持相关性,并保持他们的参与。


十二个月的日历为您提供了计划,以便定期进行每月一次的连续更改。如果每月的促销活动去年效果不错,那么今年就更好了。如果一个举措去年失败了,就分析一下这个问题。也许是超前的,或者只是太新而不能引起注意。也许今年可能会重新获得关注。


从其他零售商和当地企业,从您的客户,从您的产品合作伙伴,从您的旅行到贸易展览,从您的孩子中获取灵感。但是不要只做你一直以来做的事情。2018年是你可以做得更好的一年,实现这一目标的唯一方法就是尝试新事物。

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