admin 发表于 2017-12-14 04:43

客户服务在市场营销中扮演什么角色?

企业所有者花钱进入市场,并将客户带入自己的营业场所,无论是通过网站还是通过实体店面。他们已经创造了路径,客户或客户走在这条路上,但他们在那里后会发生什么?他们遇到什么样的服务?


好的市场营销告诉我们的客户他们为什么选择我们 客户服务显示他们为什么应该继续回来。




营销的定义
营销是让消费者知道为什么他们应该选择你的产品或服务的过程。如果你不这样做,你不是营销 - 这真的很简单。关键是找到正确的方法,并定义正确的信息来教育和影响你的消费者。


公司犯了一个错误,认为营销只是一回事,但实际上比这更广泛。这是消费者与你做生意时遇到的一切。这包括广告,他通过口耳相听,以及他收到的客户服务。它包括您的业务提供的后续护理。所有这些努力都属于营销的范畴,并在消费者中决定是选择最初的公司还是重复的业务。


客户服务的定义
客户服务是与您的客户或客户的个人相遇,无论是通过电子邮件,电话还是亲自访问。


如何进行个人经验决定了您是否创建了一个能够培养对您的业务地点的忠诚度的客户。


良好的客户服务使客户或客户感到特别和独特,这归结于您和您的员工所做出的努力和行为。你是不耐烦的,拿一个安静的手指,这样你可以接电话或解决别人的问题?


这告诉你的顾客,你没有时间为他或他的顾虑,所以也许他应该把他的业务在其他地方。他在你的营业地点,因为你的营销活动的某些方面引诱他,所以现在不要失去他,或者你的竞选活动全无。


底线
你的营销让你的顾客进门,但你的服务是否让他们在那里?它是否创造了忠诚和奉献精神与您持续地开展业务?顾客服务确实是这个等式中最简单的部分。它不花费很多钱。这源于基本的人际交往能力。善待。留心。把你的顾客放在第一位,确保他知道他是第一位的。


虽然一个企业需要不断吸引和吸引新客户,但重点和优先事项应该是令人满意,并保持现有的客户群。忽视培育和保留客户群的公司最终失败。


营销带来了一个客户,客户服务让他们回来。

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