admin 发表于 2017-12-13 07:40

伟大的客户服务的十条诫命

客户服务  是我们工作不可或缺的一部分,不应被视为外部的延伸。公司最重要的资产是客户。没有他们,我们就不会也不可能生存下去。当你满足你的客户,他们不仅帮助你成长继续做生意,但他们也会推荐你的朋友和同事。  


客户服务的实践   应该像在其他任何销售职能一样,在整个公司环境中相关。




客户服务的十条诫命
知道谁是老板。你是为了服务顾客的需求而做生意的,只有你知道顾客需要什么,你才能做到这一点。当你真正听取你的客户,他们让你知道他们想要什么,以及如何为他们提供良好的服务。永远不要忘记,客户支付你的薪水,使你的工作成为可能。  


成为一名优秀的听众
花点时间通过提出问题来确定客户需求,并专注于客户的真实意思。听他们的话,语气,肢体语言,最重要的是他们的感受。小心做出假设 - 认为你直观地知道客户想要什么。你知道三件事情对你的客户最重要吗? 有效的聆听和全神贯注的注意力在陈列室的地板上尤为重要,因为这里有很大的危险 - 四处看看我们可以卖给谁。

识别和预测需求
客户不会购买产品或服务。他们购买好的感觉和问题的解决方案。大多数客户的需求是情绪化的而非逻辑的 你了解你的客户越多,你就越能预测他们的需求。定期沟通,以便您了解问题或即将到来的需求。   



让客户感到重要和欣赏
将他们视为个人。总是用他们的名字,并找到赞美他们的方式,但要诚恳。人们重视诚意。它创造了良好的感觉和信任。想想如何产生好的感觉与你做生意。客户是非常敏感的,知道你是否真的关心他们。感谢他们,每当你有机会。

身体语言是关键
在展会上确保您的身体语言传达真诚。你的言行应该一致。   

了解是至关重要的
帮助客户了解您的系统。您的组织可能拥有世界上最好的系统来完成任务,但是如果客户不理解他们,他们会感到困惑,不耐烦和愤怒。花些时间来解释你的系统是如何工作的以及它们如何简化交易。要小心你的系统不会减少组织的人为因素。  

欣赏“是 ”  的力量
总是寻找方法来帮助您的客户。当他们有要求时(只要是合理的)告诉他们你可以做到。弄清楚以后的情况。寻找方法让你和你做生意变得容易。总是按照你所说的去做。  



知道如何道歉
当出现问题时,道歉。这很容易,客户喜欢它。客户可能并不总是正确的,但  客户必须永远赢。立即处理问题,让客户知道你做了什么。让客户简单的抱怨。重视他们的投诉。尽管我们不喜欢它,但它给了我们一个改进的机会。即使顾客的日子过得不好,也可以让自己感觉舒适。  

给予更多的期待
因为所有公司的未来都在于保持顾客满意,所以想办法提高自己的竞争力。考虑以下几点:  


你能给客户什么,他们不能在其他地方?
你可以做些什么来跟进,甚至在他们不买时也要感谢他们呢?  
你能给客户什么是完全出乎意料的?   

获得定期反馈
鼓励并欢迎有关如何改进的建议。您可以通过几种方式找出客户对服务的看法和感受。


仔细听他们说什么。
定期回来看看事情进展如何。
提供一个邀请建设性的批评,意见和建议的方法。   

对待员工好员工  是你的内部客户,需要升值的常规剂量。感谢他们,并设法让他们知道他们有多重要。尊重你的员工,有机会对顾客有更高的尊重。赞赏源于顶端。善待顾客和员工同样重要。  


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