admin 发表于 2017-11-3 23:15

品牌超越营销



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想象你即将踏上一个一辈子的旅行。你收到小册子的豪华度假村。房间是豪华的理由无可挑剔。这家餐厅的招牌菜的照片看起来美味。你卖了。你去酒店。房间里的霉味和有点脏。食物尚可。服务是唐突的,参差不齐。当你向管理层抱怨,你遇到的冷漠,或者更糟的是,沉默。
你离开的失望和厌恶。所有酒店的华而不实的营销,他们已经非常缺乏。
品牌超越营销。它不保证您的业务的所有方面反映和支持你预期的品牌是成功的。你的一个最有价值的资产,你必须表达出你的品牌是训练有素。这一步是特别重要的服务机构,没有具体的产品。软资产如知识,经验是他们的产品,和人。
什么时候员工不提供品牌,它可以为企业的死亡之吻。不相信我?参观酒店点评网站TripAdvisor.com等。阅读者的评论,你可能会遇到更多的人把他们负面的酒店客户服务差的评论。相反,雇员代表品牌一贯的完美无缺可以推动企业明星。


品牌:它的所有部分的总和
尽管许多人认为,品牌不是您的标志,口号和有光泽的小册子。相反,一个强大的品牌整合多个组件,他们都是必要的,包括客户互动、员工沟通、企业理念、广告/营销努力。
你的品牌延伸到你的员工、客户、媒体甚至公众的上述故事说明。如果这些组件不持续地强化你的品牌,客户会感到不满。他们认知的负面影响,他们要表达他们的意见对其他潜在客户甚至媒体,可能对你的生意有涟漪效应。这可以削弱你的品牌资产和市场创造误解你的公司,这反过来可能导致潜在的客户、员工和投资者传递你的组织。另一方面,品牌的一致性各地各级组织有助于推动组织成长和繁荣。强大的品牌可以推动销售增长。该公司是更适合于吸引和留住最好的员工。供应商可以看到价值的你品牌期待与您建立您的业务合作伙伴关系,而投资者将看到企业和品牌资产作为一种有价值的商品。
品牌通过你的员工
你的员工是你的客户最重要的接触点。这是为了确保他们在尽可能最好的光代表你的品牌的几个步骤。


开发公司哲学
精心规划理念,指导你的公司经营是增强你的品牌在你的员工的第一步。著名的丽兹卡尔顿酒店公司是一个很好的例子。他们创造了以下五个“黄金标准”为其业务,加强品牌和细节实现这一品牌员工的作用:
一个愿景,创建一个豪华的嘉宾和信条,美国的公司的承诺,其客人的真诚关怀和舒适的设置改变酒店在美国。
座右铭:以服务水平为客人:我们以绅士淑女和绅士。
服务的三个步骤:
温暖而诚挚的问候,用客人的名字,如果可以的话,
期待和符合客人的需求
再见,用客人的名字,如果可以的话,
“20个基本”,勾勒出的责任和对公司提供的服务的期望(包括# 13不失去一个客人)
对员工的承诺(“在丽思卡尔顿,我们的绅士和淑女是最重要的资源,我们的服务承诺我们的客人。”)


保持品牌的一致性
这一步是建立一个强大的品牌的本质。然而,它往往是一个瓦解的第一步。你必须在你的组织的各个方面建立一致性。但设置标准是不够的。你必须不断的评估自己的行为。设立检查站,为各方面的业务与客户和公众互动。确保每个员工都有权确定和解决你的品牌不一致。未能提供品牌与一个客户,他或她可能会忘记。不能再这样做,他或她可能不那么宽容。它只需要很少打消你的品牌宣传。
躬行己说,身体力行。
最好的领导方法就是例子。如果你的品牌项目,你的组织之一,它支持员工再背弃诺言,你的品牌(销售)将遭受。案例:沃尔玛。该公司表示,“我们相信,我们成功的关键之一是我们的人和我们如何对待他们。”然而,零售连锁店已经不公平的员工工资实际诉讼主体。此外,虽然他们说他们的目标顾客的价值(努力工作的中产阶级)他们的行为不一定一致的修辞。


实施品牌指南
为了确保品牌的一致性,您的组织必须建立一个框架或一套品牌指南,供所有人遵循。我们不只是谈论商标或公司的标识指南,而是传达公司品牌定位声明,关键信息,核心价值,品牌属性,成功措施和处理客户问题或反馈的实际品牌指导方针。联邦快递是这个想法的早期先驱。国际托运人利用一个基于互联网的程序,概述了公司的品牌指导方针。这种详细的方法提供了指导,从公司标志使用的图形标准到文化差异如何影响品牌(对全球公司尤为重要)。建立品牌指南没有任何误解的空间,有助于在整个组织的各个层面保持一致性。
理解和解决文化差异。


随着科技,通讯和互联网的发展,我们正在真正成为一个全球经济体。考虑到文化差异,建立品牌比以往任何时候都更重要,特别是如果你的业务具有国际影响力的话。美国的词汇和短语在另一个国家可能不会翻译成同一个意思。在美国,顾客所看重和感知到的积极价值在其他地方可能完全不同。过去,美国是所有其他国家都想效仿的模式。今天的情况未必如此,因此,企业有责任确保他们的品牌能够超越这些文化差异,如果他们能够拥有更大的地理范围。
品牌延伸你的营销努力。你的品牌是不如背后…的人在你的客户面前的人。花时间去有效地建设企业文化,反映了你的品牌。训练你的员工代表品牌。评估你的一致性在你的品牌在你的业务的所有方面。在这样做时,你会强化你的品牌权益与地位贵公司取得更大的成功。

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