admin 发表于 2017-8-28 11:58

创建一个成功的B2B品牌

今天的客户希望有更好的、更快的经验,和B2B品牌带来更大的益处时,他们把时间和精力投入到客户体验策略。据2016文章麦肯锡出版,当B2B公司投入资源,转变他们的客户体验的过程,他们看到的是B2C企业的显著影响。在这种情况下,影响意味着“更高的客户满意度得分,10到20%在服务成本的减少,10至15%的收入增长,并增加员工的满意度。”我们倾向于认为企业为这些单片逻辑利润的机器,但他们是由无数的人可以是任何东西但是逻辑。正如麦肯锡所说,“尽管B2B购买通常被认为是出于理性的决定,但在我们的经验中,他们很少这样做。此外,企业的决策者可能考虑的更多的是一个B2B品牌,消费者感受--多10%的可能性。这么长时间,B2B品牌似乎是严重的哥哥的消费品牌。那些“严肃”的B2B品牌必须将自己与竞争对手区别开来。这样做是发展成为一个独特的品牌声音,有双重的责任,一个品牌的声音必须让品牌脱颖而出的一个强大的工具,但也建立情感上的联系与它的观众。正是这一“情感联系”,无论是通过直接与客户通过电子邮件或通信社会媒体在B2B品牌传播,可以从他们的快速和松散的B2C兄弟吸取教训。这并不是说B2B品牌应该竭尽全力模仿B2C的声音,但也有一定的经验教训来收集。

有一个古老的概念,在那里,即使收缩和人称代词不专业和削弱的B2B通信的完整性。但正如“专业”并不一定意味着“公司的机器人。”一个B2C品牌,做了大量的工作,走专业和休闲之间的线很简单,网上银行。总的来说,它的品牌是一个研究成功, 透明度,率性和安慰,证明了即使在高风险的行业,品牌可以松开他们的关系让他们没有失去信誉。


最后一个教训的B2B品牌可以从B2C是一种文化的时刻欣赏。随着超级计算机几乎在每一个口袋,观众更插入比。他们发生了什么样的新闻意识、流行文化和网络上的另一个切入点进入他们的心灵,切入点B2C品牌都吵着要开发B2B品牌正在试图理解。而在B2C品牌广告明确连接千年的消费者,越来越多的相同千禧一代将经营企业作为自然进入退休年龄,劳动力。所以当一个品牌像褶边可以成功地拿出一个流行文化,许多B2B公司不会碰一个10英尺长的杆子。他们可能有很好的理由。看这里,当然,是年轻的,技术精明的一代也更可疑的事情,甚至暗示了伪善,并没有说不喜欢公司强迫自己变成一个文化的时刻,似乎自己的利益。我们已经看到了一次又一次的失败为B2C品牌试图利用假期的民族悲剧和名人死亡的一切,所以它是可以理解的,一个B2B品牌时利用当今最流行的模因有点犹豫。但这并不是说它不应该保持警惕。而IBM应该避开“该死的,丹尼尔,”微妙的、基于文本的文化和流行的互联网语法是雅致的,适当的和易于集成。带,例如,模因”系统,“一个缩写用于启动社会媒体的文章,表示“这种感觉…,通常伴随着一张照片。想象一个B2B品牌riffing了公约不想父母崩溃的一个儿子的家庭聚会很容易。


总之,教训B2B公司能从B2C的关注客户的体验学习是一个有点喜忧参半,与最大的外卖是:尝试!

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